Política de privacidade

Privacidade e cookies

Quando você realiza uma compra na Artivos, você nos fornece alguns dados pessoais com o objetivo de viabilizar a sua operação.

Criamos este documento para explicar como os seus dados pessoais serão tratados por nós, da Artivos, e quais são as medidas que aplicamos para mantê-los seguros.

Nós somos a Artivos, inscrito no CNPJ 46.439.259/0001-34. O papel da Artivos no tratamento de dados é predominantemente Controlador das suas informações. Ou seja, somos responsáveis por definir o que acontece com seus dados e por protegê-los. Tudo isso de acordo com a definição da Lei Geral de Proteção de Dados “LGPD” (Lei Federal nº 13.709.2018).

Quais são os dados coletados pela Artivos?

Durante sua experiência em uma de nossas lojas, seja ela física ou online, podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais. Elas são coletadas de forma automática ou fornecidas diretamente por você como, por exemplo, o seu cadastro.
O objetivo dessa prática é para conferência, monitoramento e gerenciamento interno.
Veja abaixo quais dados pessoais nós podemos coletar em cada situação:
1. Durante o cadastro:
1.1. Nome completo;
1.2. Número de CPF;
1.3. Endereço de e-mail;
1.4. Número de celular;
1.5. Data de nascimento;
2. Durante o preenchimento do local de entrega e forma de pagamento:
2.1. Endereço de cobrança;
2.2. Endereço de entrega;
2.3. Dados do cartão de crédito, quando escolhido como forma de pagamento.
3. Durante a análise e o monitoramento de suas compras ou outras transações financeiras:
3.1. Dados cadastrais;
3.2. Tipo de produto;
3.3. Quantidade;
3.4. Valor da mercadoria (unitário);
3.5. Valor total da compra ou transação;
3.6. Natureza da transação financeira;
3.7. Informações da conta bancária e outros meios utilizados;
3.8. Filiação;
3.9. Informações de renda;
Abaixo apresentamos as informações que poderão ser coletadas mesmo que o usuário não esteja cadastrado na loja virtual.
4. Durante a navegação na plataforma:
4.1. Endereço de IP;
4.2. Informações sobre o dispositivo utilizado para a navegação;
4.3. Produtos e categorias pesquisados ou visualizados;
4.4. Contagem de visualizações;
4.5. Páginas visitadas em outros sites.
5. Outras informações que poderão ser coletadas:
5.1. Informações de login social, caso você realize seu cadastro por meio de uma conta em rede social, como Facebook e Google, e autorize essa coleta;
5.2. Informações sobre você que se tornaram públicas por você ou que estejam disponíveis publicamente;
5.3. Informações que coletamos de terceiros como, por exemplo, complementos dos seus dados cadastrais (nome, filiação, data de nascimento, CPF, número de telefone, endereço, entre outros), score gerado por agências de crédito, se você faz parte de alguma lista de Pessoa Exposta Politicamente (PEP) ou de alguma lista de alerta (como, OFAC, CSNU e outras listas internacionais), entre outras.
5.4. Informações fornecidas por você, voluntariamente, como por meio de comunicação com a gente em redes sociais ou em comentários e avaliações de produtos. Cópias de documentos enviados por você como comprovante de residência, dados bancários ou cópia de um documento de identidade, geralmente utilizados para comprovação de seu cadastro ou validação de sua identidade.

Como fazemos uso dos seus dados pessoais?

Utilizamos os dados pessoais para garantir um atendimento de qualidade e melhor experiência na sua compra. Listamos abaixo as finalidades que poderemos utilizar seus dados pessoais:

6. Dados cadastrais:

6.1. Viabilizar a prestação de diferentes serviços disponíveis em nossas lojas, e no nosso site;

6.2. Realizar o atendimento de solicitações e dúvidas em nossa Central de Atendimento;

6.3. Identificar corretamente o usuário;

6.4. Enviar os produtos adquiridos ou comunicações de ofertas;

6.5.Entrar em contato com você, quando necessário. Esse contato pode contemplar diversos assuntos, como comunicação sobre promoções e ofertas, respostas a dúvidas, respostas de reclamações e solicitações, atualizações dos pedidos realizados e informações de entrega;

6.6. Auxiliar no diagnóstico e solução de problemas técnicos;

6.7. Desenvolver novas funcionalidades e melhorias, melhorando a sua experiência com os nossos serviços disponíveis;

6.8. Realizar investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos, fraudes, crimes financeiros e crimes de lavagem de dinheiro e/ou de financiamento ao terrorismo;

6.9. Garantir o cumprimento de obrigação legal ou regulatória ou garantir o exercício regular de direitos da Artivos. Nesses casos, podemos, inclusive, utilizar e apresentar as informações em processos judiciais e administrativos, se necessário. Para colaborar com o cumprimento de ordem judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador;

7. Geolocalização:

7.1. Identificar as lojas físicas mais próximas de você;

7.2. Exibir anúncios personalizados;

7.3. Envio de mensagens contextualizadas via push;

7.4. Auxiliar nas análises que possam ser utilizadas para proteger sua conta e aumentar o nível de segurança dos seus dados cadastrais ou, ainda, prevenir possíveis fraudes;

7.5. Como a Artivos usa a tecnologia de geolocalização: atualmente, usamos a do Google Brasil internet LTDA, que permite a captura dos dados de localização, sem que você seja identificado diretamente, para as finalidades citadas acima.

8. Dados de Navegação:

8.1. Auxiliar no diagnóstico e solução de problemas técnicos;

8.2. Desenvolver novas funcionalidades e melhorias, melhorando a sua experiência com os nossos serviços disponíveis;

9. MÉTODOS DE COLETA DE DADOS

O público em geral poderá navegar na loja sem necessidade de qualquer cadastro e envio de Dados Pessoais. No entanto, algumas das funcionalidades da loja poderão depender de cadastro e envio de Dados Pessoais como concluir a compra/contratação do serviço e/ou a viabilizar a entrega do produto/prestação do serviço por nós. No contato a loja, nós podemos coletar:

9.1. Dados de contato: nome, sobrenome, número de telefone, endereço, cidade, estado e endereço de e-mail;

9.2. Informações enviadas: informações que você envia via formulário (dúvidas, reclamações, sugestões, críticas, elogios etc.). Na navegação geral na loja, nós poderemos coletar:

9.3. Dados de localização: dados de geolocalização quando você acessa a loja;

9.4. Preferências: informações sobre suas preferências e interesses em relação aos produtos/serviços (quando você nos diz o que eles são ou quando os deduzimos do que sabemos sobre você);

9.5. Dados de navegação na loja: informações sobre suas visitas e atividades, incluindo o conteúdo (e quaisquer anúncios) com os quais você visualiza e interage, informações sobre o navegador e o dispositivo que você está usando, seu endereço IP, sua localização, o endereço do site a partir do qual você chegou. Algumas dessas informações são coletadas usando nossas Ferramentas de Coleta Automática de Dados, que incluem cookies, web beacons e links da web incorporados;

9.6. Outras informações que podemos coletar: informações que não revelem especificamente a sua identidade ou que não são diretamente relacionadas a um indivíduo, tais como informações sobre navegador e dispositivo; dados de uso da loja; e informações coletadas por meio de cookies, pixel tags e outras tecnologias.

10. COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE

Podemos entrar em contato com você pessoalmente, por mensagem de voz, através de equipamentos de discagem automática, por mensagens de texto (SMS), por e-mail, ou por qualquer outro meio de comunicação que seu dispositivo seja capaz de receber, nos termos da lei e para fins comerciais razoáveis, utilizando os dados compartilhados conosco. Caso não queira mais receber nenhum de nossos contatos, solicite através do nossos canais de atendimento a exclusão dos seus dados para qualquer tipo de contato de nossa parte.

11. COM QUEM NÓS PODEMOS COMPARTILHAR OS DADOS PESSOAIS

Jamais comercializamos dados pessoais. Mas, sempre que necessário, podemos compartilhar seus dados pessoais com outras empresas do nosso grupo, com prestadores de serviços, parceiros ou órgãos reguladores.

Abaixo, você confere algumas dessas possibilidades:

Prestadores de serviço: atuam principalmente para nos auxiliar nas análises antifraude, intermediação de pagamentos, gestão de campanhas de marketing, enriquecimento de base de dados e armazenamento em nuvem. Podemos disponibilizar dados a eles para melhorar ainda mais nossos serviços. Tudo é feito de acordo com nossas instruções.

Autoridades judiciais, policiais ou governamentais: devemos fornecer dados pessoais de Clientes e/ou Usuários, em atendimento à ordem judicial, solicitações de autoridades administrativas, obrigação legal ou regulatória, bem como para agir de forma colaborativa com autoridades governamentais, em geral em investigações envolvendo atos ilícitos.

Armazenamento e segurança dos dados pessoais

Os dados são armazenados de forma segura em data centers no Brasil e no exterior. Neste caso de armazenamento no exterior, são adotadas todas as medidas legais aplicáveis, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados e suas futuras regulamentações, garantindo a proteção e privacidade dos seus dados pessoais.

Adotamos as melhores técnicas para proteger os dados pessoais coletados de acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, inclusive mecanismos de criptografia.

Mas é preciso alertar: nenhuma plataforma é completamente segura. Se você tiver qualquer preocupação ou suspeita de que os seus dados estejam em risco, por favor, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento que ficaremos felizes em te auxiliar prontamente.

Seus dados pessoais serão mantidos durante todo o período que for um cliente ativo da Artivos. Após esse período, podemos armazenar os seus dados pessoais por um período adicional para fins de auditoria, para possibilitar o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias. Faremos a retenção dos seus dados pelo prazo necessário, respeitando os prazos estabelecidos na legislação aplicável.

Cookies e tecnologias de monitoramento

Algumas tecnologias de monitoramento podem ser usadas para coletar as informações das atividades realizadas em nossas plataformas de forma automatizada. Essas informações são usadas para realizar métricas de performance do site, identificar problemas no uso, captar o comportamento dos usuários de forma geral e coletar dados de impressão de conteúdos.

Veja abaixo algumas das tecnologias que poderão estar presentes no nosso:

Cookies: são pequenos arquivos adicionados ao dispositivo do usuário para fornecer uma experiência personalizada de acesso à plataforma. Eles ajudam a analisar o tráfego de internet e nos permite saber quando o usuário visitou um site específico. Mas não se preocupe! Um cookie não dá acesso a um computador ou revelar informações além dos dados que o usuário escolhe compartilhar conosco.

Pixels: são partes do código JavaScript instalados em nossas aplicações, websites ou no corpo de um e-mail. Tem a finalidade de rastrear e coletar informações sobre as atividades dos usuários, permitindo a identificação dos seus padrões de acesso, navegação, interesse e compras de produtos. São utilizados para otimizar o direcionamento de conteúdo.

Web beacon: é uma técnica que permite mapear quem está visitando uma determinada página da web, identificando o comportamento do usuário com diferentes sites ou servidores da web.

Ferramentas de analytics: podem coletar informações sobre a forma como os usuários visitam o nosso site, quais foram as páginas visitadas e quando isso aconteceu. Também podem coletar outros sites que foram visitados antes de nós, entre outras.

Transferência internacional de dados pessoais

Alguns de seus dados pessoais poderão ser transferidos para outros países. Mas não se preocupe! A Artivos observa também nestas situações todos os requisitos estabelecidos na legislação vigente, e adota as melhores práticas de mercado a fim de garantir a proteção e privacidade dos seus dados pessoais.

Um exemplo de transferência internacional de dados pessoais é no caso de utilizarmos serviços computacionais em nuvem para processamento ou armazenamento de dados, localizados fora do Brasil.

Seus direitos como titular dos dados pessoais

A transparência sobre o tratamento dos seus dados pessoais é prioridade para nós.

Além das informações disponibilizadas nesta Política de Privacidade, você pode também exercer os direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados, como:

Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;

Acesso aos dados pessoais;

Revogação do consentimento;

Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;

Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento ou desnecessários, excessivos; ou quando entender que algum ponto da LGPD não foi atendido;

Informação sobre as hipóteses e com quais empresas, parceiros e outras instituições podemos compartilhar, ou receber dados pessoais referentes a você;

Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa, quando aplicável;

Todas essas solicitações são gratuitas e passarão por uma prévia avaliação da sua identidade e da viabilidade do atendimento, a fim de cumprir com eventuais obrigações que impeçam o completo atendimento das requisições dos titulares de direito.

Retenção ou exclusão dos seus dados pessoais

Seus dados pessoais serão tratados com elevados níveis de proteção. Você terá a sua privacidade garantida durante todo o período em que navegar em nossas plataformas e utilizar nossos serviços. Sejam nossos clientes ou potenciais clientes, seus dados pessoais estão protegidos.

Quando aplicável, e mesmo se você optar por excluir seus dados pessoais da nossa base de cadastro, a Artivos poderá reter alguns ou todos os seus dados pessoais por períodos adicionais. Essa prática tem a ver com o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, para o exercício regular de direitos da Artivos, eventuais ações judiciais, fins de auditoria de diversas naturezas, ou outros prazos definidos e fundamentados por bases legais que justifiquem a retenção destes dados.

Alterações desta política de privacidade

A experiência do cliente é muito importante para nós e a busca para aprimorarmos é constante. Por conta disso, nossas práticas de tratamento de dados pessoais poderão sofrer alterações com a inclusão de novas funcionalidades e serviços.

Valorizamos a transparência no modo em que tratamos seus dados pessoais. Toda vez que alguma condição relevante desta Política de Privacidade for alterada, essas alterações serão válidas, eficazes e vinculantes após a nova versão ser publicada em nosso site.

Estas alterações serão comunicadas por meio de um dos canais disponibilizados por você durante o seu cadastro (e-mail, SMS, WhatsApp e outros).

Menores de 18 anos

Toda e qualquer pessoa menor de 18 anos poderá comprar nossos produtos e utilizar as plataformas da Artivos, desde que contem com o consentimento expresso de seus representantes legais.

Comentários

Quando os visitantes deixam comentários no site, coletamos os dados mostrados no formulário de comentários, além do endereço de IP e de dados do navegador do visitante, para auxiliar na detecção de spam.

Uma sequência anonimizada de caracteres criada a partir do seu e-mail (também chamada de hash) poderá ser enviada para o Gravatar para verificar se você usa o serviço. A política de privacidade do Gravatar está disponível aqui: https://automattic.com/privacy/. Depois da aprovação do seu comentário, a foto do seu perfil fica visível publicamente junto de seu comentário.

Mídia

Se você envia imagens para o site, evite enviar as que contenham dados de localização incorporados (EXIF GPS). Visitantes podem baixar estas imagens do site e extrair delas seus dados de localização.

Cookies

Ao deixar um comentário no site, você poderá optar por salvar seu nome, e-mail e site nos cookies. Isso visa seu conforto, assim você não precisará preencher seus dados novamente quando fizer outro comentário. Estes cookies duram um ano.

Se você tem uma conta e acessa este site, um cookie temporário será criado para determinar se seu navegador aceita cookies. Ele não contém nenhum dado pessoal e será descartado quando você fechar seu navegador.

Quando você acessa sua conta no site, também criamos vários cookies para salvar os dados da sua conta e suas escolhas de exibição de tela. Cookies de login são mantidos por dois dias e cookies de opções de tela por um ano. Se você selecionar “Lembrar-me”, seu acesso será mantido por duas semanas. Se você se desconectar da sua conta, os cookies de login serão removidos.

Se você editar ou publicar um artigo, um cookie adicional será salvo no seu navegador. Este cookie não inclui nenhum dado pessoal e simplesmente indica o ID do post referente ao artigo que você acabou de editar. Ele expira depois de 1 dia.

Mídia incorporada de outros sites

Artigos neste site podem incluir conteúdo incorporado como, por exemplo, vídeos, imagens, artigos, etc. Conteúdos incorporados de outros sites se comportam exatamente da mesma forma como se o visitante estivesse visitando o outro site.

Estes sites podem coletar dados sobre você, usar cookies, incorporar rastreamento adicional de terceiros e monitorar sua interação com este conteúdo incorporado, incluindo sua interação com o conteúdo incorporado se você tem uma conta e está conectado com o site.

Com quem compartilhamos seus dados

Se você solicitar uma redefinição de senha, seu endereço de IP será incluído no e-mail de redefinição de senha.

Por quanto tempo mantemos os seus dados

Se você deixar um comentário, o comentário e os seus metadados são conservados indefinidamente. Fazemos isso para que seja possível reconhecer e aprovar automaticamente qualquer comentário posterior ao invés de retê-lo para moderação.

Para usuários que se registram no nosso site (se houver), também guardamos as informações pessoais que fornecem no seu perfil de usuário. Todos os usuários podem ver, editar ou excluir suas informações pessoais a qualquer momento (só não é possível alterar o seu username). Os administradores de sites também podem ver e editar estas informações.

Quais os seus direitos sobre seus dados

Se você tiver uma conta neste site ou se tiver deixado comentários, pode solicitar um arquivo exportado dos dados pessoais que mantemos sobre você, inclusive quaisquer dados que nos tenha fornecido. Também pode solicitar que removamos qualquer dado pessoal que mantemos sobre você. Isto não inclui nenhuns dados que somos obrigados a manter para propósitos administrativos, legais ou de segurança.

Para onde seus dados são enviados

Comentários de visitantes podem ser marcados por um serviço automático de detecção de spam.